【人工智能】乐视电视语音功能出现故障 反馈多年未得到解决

    乐视电视语音功能出现故障 反馈多年未得到解决

5月24日讯，彩电产业进入人工智能时代后，极大丰富了人们的使用体验，增添了许多“高大上”的功能，但智能化后出现的“软故障”却成为新的售后盲区。近日，一位来自山东威海的消费者卢先生向中国网科技反映，他三年前购买的乐视电视在使用过程中语音交互功能出现故障，已经向售后反馈两年多了，至今还没有解决。

通俗地讲，包含人工智能电视在内的智能电视出现软件更新、智能交互、app卡顿、中毒、内容更新等新的故障，都被定义为“软故障”。

“软故障”问题难解

据卢先生表述，他本人于2015年在乐视商城购置一款乐视超3 x55 pro电视，包含3年延长保修期，但使用一年后，电视的语音功能出现不明故障。“我一直和乐视反映这个问题，乐视每次答复都说会尽快解决，但至今还未解决，而且他们承认这功能确实有问题”。卢先生说。

而对于“软故障”问题如何解决，业内呈现两种不同声音：有观点认为，目前电视功能已经饱和，厂商只需下功夫做好系统优化并且保障各项功能稳定运行即可。另一种观点指出，ai电视应具有深度学习以及自我优化系统、监测杀毒的能力，今后“软故障”问题应该从技术层面着手解决。

售后服务需迎“消费升级”

随着智能电视“软故障”问题接连被曝光，记者发现，彩电业内一直没有针对“软故障”问题的维修标准。如暴风tv的保修范围就没有写明出现“软故障”问题该如何处理。小米虽然写明服务项目，但在使用功能问题表述上也不仔细。

对于卢先生的投诉，乐视相关负责人对中国网科技解释称，两年前的问题至今无法解决的原因可能有多重因素，例如软硬件不兼容或遥控器故障等。

左延鹊认为，智能软件虽然让彩电具备了丰富的功能，但一旦出现更新问题或故障，同样也会给用户带来不佳体验。他建议，彩电品牌商应加强在线解决问题的能力，通过远程服务方式解决用户问题。

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